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Para la comunicación más síncrona, empleamos Slack.
Tras atravesar varias herramientas de comunicación en nuestro proceso, nos hemos decantado por esta herramienta por ofrecer la combinación necesaria de control sobre notificaciones, gestión y comunicación con cliente así como el poder tener una comunicación más ágil y fluida entre los miembros de equipo.
Hay tres aspectos clave de nuestro uso de Slack:
Canales del equipo
Canales por proyecto
Las Juntas
Slack Connect
Estos canales son de uso interno de minimum, y son en los que tratamos las comunicaciones internas, sin que el cliente tenga acceso en ningún momento a estos canales.
Los dividimos por departamentos, así como canales accesorios que nos permiten tratar asuntos más generales.
Utilizamos una nomenclatura que nos ayude a identificar el contenido de cada canal.
Actualmente, tenemos los siguientes canales:
#general
#help-feedback-general
#team-build
#team-ops
#team-shape
#team-marketing
#team-build
#team-design
Disponemos también de dos canales especiales: #ops-daily, en el que compartimos nuestra daily escrita automáticamente, y #ops-inspiración, en el que compartimos con nuestros compañeros recursos interesantes que encontramos en nuestro día a día.
De cara a trabajar con un proyecto, creamos un canal específico de uso interno.
En cada canal están únicamente los miembros del proyecto, y lo empleamos para centralizar todas las comunicaciones del proyecto, para tener visibilidad.
Una de las funcionalidades de las que más partido sacamos de Slack, es la posibilidad de crear Juntas.
Salas de audio de conexión inmediata que te otorgan una flexibilidad y sencillez a la hora de comentar temas que sean más productivos hablar de viva voz. Por lo general la utilizamos para compartir inquietudes o resolver dudas con los miembros del equipo.
Slack Connect es una funcionalidad que nos permite proporcionar acceso a los clientes a nuestro espacio de Slack, para tener un canal síncrono de comunicación.
Gracias a esta funcionalidad, podrán tener acceso únicamente a aquellos canales a los que han sido invitados - permitiéndote tener un control muy preciso de la información a la que acceden.
En el caso de que una compañía ya tenga su operativa en Slack, nos conectaremos directamente en un canal compartido. En caso de que no sea su herramienta de comunicación interna habitual, crearemos un canal que compartiremos con el cliente que tendrá la siguiente nomenclatura.
#proj-[nombredelproyecto]-shared
La principal ventaja de Slack Connect es que mientras tengan acceso a un único canal dentro de Slack, no te cobrarán por invitar a los clientes, generando un sistema escalable de comunicación con los clientes.
